Panasonic KX-NCS2301 XJ, Communication Assistant Supervisor

• Приложения компьютерной телефонии (CTI)

Panasonic KX-NCS2301XJ, приложение компьютерной телефонии Communication Assistant Supervisor, мониторинг статуса абонентов, перехват вызова, экспорт данных в формат CVS

Режим Communication Assistant Supervisor предназначен для руководителей группы операторов. Communication Assistant Supervisor позволяет администратору контролировать работу операторов и управлять звонками с персонального компьютера. Помимо функций, доступных в режиме Basic или Pro, пользователь режима Supervisor обладает возможностью отслеживать работу сотрудников и оперативно вмешиваться в разговор, либо контролировать любого из собеседников. Режим Supervisor позволяет менеджеру группы самостоятельно принимать решение о наполнении группы и выборе ее участников.

Характеристики Communication Assistant Supervisor (версии 3)

Максимальное количество пользователей в зависимости от типа использования: встроенных 4, сервер 128
История вызовов: 1000 записей
Адресная книга: 1000 записей
Просмотр статуса абонента: есть
CRM интеграция: есть
Сетевые функции: есть
Прослушивание вызовов: есть

Примечание: точное число пользователей, одновременно работающих в системе, зависит от характеристик сервера и его производительности.

Основные функции CTI-приложения Communication Assistant Supervisor:

• Мониторинг статуса абонентов в режиме реального времени
• Доступ к отчетам группы операторов о суммарном количестве входящих вызовов, среднем времени ожидания, вызовах, потерянных по переполнению очереди и т.д.
• Скрытое прослушивание и внедрение в разговор
• Запись разговора для дальнейшего анализа и обучения сотрудников (требуется речевой процессор)
• Перехват вызова
• Экспорт данных в формат в формат CVS, для использования другими программами (например, Microsoft Excel)
• Формирование отчетов по звонкам (по последним десяти звонкам)
• Неограниченный поиск по истории звонков всех абонентов

Communication Assistant Supervisor - полнофункциональное программное обеспечение. Минимальное количество подключенных абонентов - 1.

Инструкция для CTI-приложения Panasonic KX-NCS2301
Язык: Русский / Формат: Adobe Reader