Речевые процессоры Panasonic и платы

• Установка и обслуживание речевых процессоров Panasonic

Кому они нужны?

1. Сотрудникам контакт-центра;
2. Службе технической поддержки;
3. Менеджерам по продажам.

Компании: автосалоны, гостиницы, банки, турагентства, агентства недвижимости, службы сервиса и техподдержки и многим другим.

Преимущества и отличия речевых процессоров

1. Распределение звонков по индивидуальному алгоритму исходя из информации CLIP;
2. Общий почтовый ящик для нескольких офисов;
3. Соединение VIP клиента с ведущим менеджером;
4. Функция "Интервью". Круглосуточный сбор заявок. (НЕ исходящий обзвон);
5. Отправка сообщений по e-mail.

Вопрос-ответ

> "Процессор TVM это тоже самое что и голосовая почта."

Процессор TVM это тоже самое что контакт-центр с функцией голосовой почты.

> "Мало кто будет оставлять сообщения в голосовых ящиках."

Похоже, что так и есть... НО, голосовые ящики - не главное в TVM.

Запись телефонных разговоров средствами Panasonic

• 100% решение на базе Panasonic. Часто пугают потенциальные проблемы интеграции оборудования разных производителей, вопросы поддержки сторонних систем и т.п.
• Нет ограничений по емкости ящика, поскольку хранение сообщений осуществляется на e-mail сервере, а не на самой TVM
• Записывается все типы внутренних и внешних интерфейсов, кроме внутренних SIP абонентов (они не могут являться инициаторами конференции)
• Запись до 6 одновременных разговоров в TVM50, до 10 - в TVM200
• Каналов одновременной записи столько, сколько указано выше, но автоматически пишущихся абонентов может быть назначено гораздо больше

Нюансы:

• Согласно российскому законодательству, внешнего абонента необходимо предупреждать о возможности записи разговора. Это необходимо делать средствами DISA с формулировкой "В целях повышения качества обслуживания ваш разговор может быть записан"
• Невозможно писать всё и всех (обычно хочется именно так, хотя в реальной жизни достаточно писать отдельных абонентов)