Приложения компьютерной телефонии (CTI)

Компьютерная телефония (CTI) позволяет объединить возможности телефонии и персонального компьютера для повышения производительности персонала и компании в целом. CTI приложение Panasonic Communication Assistant позволяет эффективно использовать функции IP-ATC Panasonic серии KX-TDE/KX-NCP для обработки звонков с помощью удобного интерфейса на персональном компьютере.

Приложение Communication Assistant работает в четырех различных режимах, в зависимости от требуемой функциональности:

1. Communication Assistant Basic-Express - бесплатное абонентское приложение с ограниченной функциональностью для управления вызовами с ПК;
2. Communication Assistant Pro - полнофункциональное абонентское приложение для управления вызовами с ПК, отображением онлайн статуса абонента, расширенным списком контактов и историей вызовов;
3. Communication Assistant Supervisor - мониторинг и ведение статистики работы группы абонентов (Call Центр). Расширенный функционал управления группой абонентов.
4. Communication Assistant Operator Console - получение подробной информации о всех внутренних и внешних линиях, подключенных к АТС. Возможность доступа и управления настройками абонентов, например, переадресацией.

Что такое компьютерная телефония (CTI)?

CTI (Computer Telephony Integration) - компьютерная телефония, технология, позволяющая объединить передачу речи с передачей цифровых данных, а также обеспечить отслеживание вызовов и управление ими по любому сценарию (голос, е-mail, веб-интерфейс, факс и т.д.).

Стандарты CTI

TAPI (Telephony Application Programming Interface - интерфейс программирования приложений телефонной связи) - позволяет подключать ПК, работающие под управлением Windows, к системам передачи голосовой информации. Стандарт, предложенный фирмами Microsoft и Intel.

CSTA (Computer Supported Telecommunications Applications) - применение телекоммуникационных технологий с использованием вычислительной техники. Стандарт ассоциации ЕСМА.

Основные возможности CTI

• Отображение входящих вызовов (всплывающие окна), отображение состояния абонентов, тарификация вызовов, управление вызовами, организация конференции и многое другое;
• Построение контакт-центра - Отображение всех звонков, CRM интеграция, отчет ACD и многое другое;
• Создание гостиничных приложений - Мониторинг наличия свободных комнат, организация процесса выписки и заселения гостей, биллинг и т.д.

IP-софтфон

IP-софтфон Panasonic KX-NCS8102 позволяет использовать свой персональный компьютер как IP-телефон для организации телефонной связи в любое время, в любом месте. Пользователям необходимо только подключение к IP-сети для того, чтобы воспользоваться всеми преимуществами IP- софтфона. Всем пользователям IP-софтфона Panasonic доступны возможности корпоративной IP ATC серии KX-TDE, которая предоставляет эффективные и экономичные коммуникации через VoIP.

Взаимодействие приложений PC Phone с Microsoft Outlook

Приложения CTI идеально подходят для пользователей Microsoft Outlook. Данное программное обеспечение позволяет быстро находить нужный телефонный номер и получать информацию о входящих звонках с помощью всплывающих окон.
(Рекомендуется использование цифровых телефонов с модулем USB для подключения к ПК).

PC Console

PC Console - это мощный инструмент для телефонных операторов для обработки входящих вызовов и наилучшего обслуживания клиентов.

PC Console позволяет видеть на экране монитора информацию о клиенте до того, как оператор ответил на вызов. Оператор получает возможность расставить приоритеты, поэтому важные клиенты никогда не будут долго ждать, и будут переведены на первый же освободившийся номер. Операторы могут быстро посмотреть, кто из сотрудников сейчас свободен, и может оперативно перевести вызов простым движением "мыши".