г.Москва, ул.Большая Переяславская, д.9 Телефон/факс: +7 (495) 680-3977

Сервер отчетов Panasonic KX-NCV200

Сервер отчетов Panasonic KX-NCV200

Сервер отчетов Panasonic KX-NCV200 - это речевой процессор, созданный на базе KX-TVM200 и обладающий всем функционалом своего предшественника Сервер отчетов Panasonic KX-NCV200 разработан для совместного применения с АТС серии KX-TDA. Сервер отчетов представляет собой приложение, позволяющее администратору группы операторов Call-центра выводить отчеты о статусе операторов (занят/свободен), количестве пропущенных вызовов, вызовов в очереди, средней продолжительности разговора. Отчеты могут выводиться и в реальном времени и за определенный период, причем как по группе операторов, так и по каждому оператору отдельно. Предусмотрена возможность построения графиков и экспорт данных для дальнейшего анализа.

Использование речевых процессоров KX-NCV200 существенно увеличивает возможности офисной АТС по обработке входящих и исходящих вызовов, увеличивает эффективность работы персонала, дает возможность записи ключевых разговоров, освобождает рабочее время сотрудников от выдачи одной и той же информации (например о режиме работы или схеме проезда), а также от нежелательных разговоров, уменьшает количество потерянных звонков. KX-NCV200 позволяет отвечать на вызовы, воспроизводя различные приветствия и предлагая интерактивные голосовые меню, может предложить прослушать различную информацию (о предлагаемых компанией товарах и услугах, о режиме работы, рекламных акциях и т.д.), автоматически распределять входящие вызовы, направить вызов соответствующему внутреннему абоненту, получить и сохранить сообщение, уведомить абонента о наличии оставленного сообщения. Сервер отчетов KX-NCV200 удобен в работе, на всех этапах взаимодействия с ней абоненты получают необходимые речевые подсказки на русском языке. Сервер отчетов KX-NCV200 может также использоваться вместо плат DISA / OGM в качестве круглосуточного автоинформатора как одной, так и нескольких АТС, объединенных между собой в единую корпоративную сеть по IP или по каналам ISDN Q.SIG.

Функции Сервера Отчетов KX-NCV200

  • Контроль системы ACD. Сервер отчетов позволяет выводить необходимые данные о звонках в реальном времени, как на монитор компьютера, так и на плазменную или ЖК панель, либо на экран с помощью проектора
KX-NCV200 Контроль системы ACD
  • Состояние агентов и производительность группы. Администратор может легко контролировать загруженность группы операторов и состояние каждого оператора в отдельности с помощью наглядного интерфейса системы
KX-NCV200 Состояние агентов и производительность группы
  • Отчеты по журналу группы. Администратор может легко создавать отчеты о работе групп операторов. Статистика звонков, а также созданные в системе отчеты могут быть сохранены для дальнейшего анализа.
KX-NCV200 Отчеты по журналу группы

Применение голосовой почты KX-NCV200 в качестве автооператора

Возможности речевого процессора KX-NCV200 по распределению и автоматической обработке вызовов значительно превосходят возможности любой офисной АТС:
  • Многоуровневые интерактивные голосовые меню IVR (до 100 уровней)
  • Обработка входящих вызовов, воспроизведение до 128 различных вариантов приветствий, длительностью до 6-и минут каждое, в зависимости от времени суток (день, ночь, перерыв) и от того по какой линии пришел вызов
  • Маршрутизация входящих вызовов в зависимости от номера звонящего, в случае если этот номер определен
  • Прямой донабор внутреннего номера, аналогично функции DISA мини-АТС
  • Идентификация звонящего по введенному им PIN коду
  • Функция "Интервью" позволяет производить опросы абонентов и записывать их ответы

Функции голосовой почты KX-NCV200

  • Предоставление абонентам АТС индивидуальных голосовых почтовых ящиков большой емкости - 1024 почтовых ящика. Количество сообщений ограничено только общей емкостью системы (1000 часов)
  • Несколько стандартных приветствий для каждого почтового ящика - на случай если абонент занят, не отвечает или вызов поступил в нерабочее время. Для каждого такого случая, звонящий будет получать соответствующее приветственное сообщение, позволяющее получить информацию о том по какой причине абонент не может в данное время ответить на вызов.
  • Управление почтовым ящиком - абонент может прослушивать оставленные ему сообщения, удалять их, перенаправлять другим абонентам, отправлять по электронной почте. Управление может осуществляться как с собственного телефона, так и с любого другого, в том числе удаленно.
  • Запись текущего разговора в свой почтовый ящик. Удобно при ведении важных переговоров - всегда можно восстановить в памяти разговор, воспроизвести его при решении конфликтных ситуаций и т.д.
  • Уведомление абонента о новых сообщениях несколькими способами:
    • Звонок на определенный номер (в т.ч. мобильный) и воспроизведение записанного сообщения
    • Отправка уведомления о новом сообщении по электронной почте
    • Отправка сообщения в виде вложенного звукового файла по электронной почте
  • Удаленный доступ к своему почтовому ящику. Абонент может из любого места (например находясь в командировке) обратиться к своему почтовому ящику и прослушать оставленные ему сообщения.
  • Доступ к меню голосовой почты KX-NCV200 с системных телефонов KX-T7630, KX-T7633, KX-T7636. Меню отображается на дисплее системного телефона и абоненты могут перемещаться по нему выбирая сообщение для прослушивания или удаления.
Подробнее о функциях и возможностях систем голосовой почты

Схема подключения KX-NCV200

Установка и программирование

  • Голосовая почта KX-NCV200 подключается к АТС по цифровым портам
  • K АТС KX-TDA30 можно подключить не более одного речевого процессора KX-NCV200, к АТС KX-TDA100 / KX-TDA200 не более двух, а к KX-TDA600 - до восьми
  • Голосовая почта KX-NCV200 программируется через USB или по IP сети, либо автоматически с помощью импорта базы данных АТС
  • Производитель рекомендует поручить установку и программирование голосовой почты KX-NCV200 опытным специалистам, имеющим сертификат Авторизованного Установщика АТС Panasonic. В этом случае срок гарантии на KX-NCV200 увеличивается с одного года до трех лет. Все специалисты нашей компании являются Авторизованными Установщиками.
Технические характеристики речевого процессора KX-NCV200
 
KX-NCV200
Начальная конфигурация
 
            Линии для подключения к АТС
0
            Память (часов записи)
1000
            Интерфейс Ethernet
1
Предельная конфигурация
 
            Линии для подключения к АТС
24
            Память (часов записи)
1000
            Интерфейс Ethernet
1
Почтовые ящики
1024
Сообщения в почтовых ящиках
неограничено
Тип памяти
HDD
Интерфейс USB (встроен)
1
Модем для удаленного администрирования (опция)
1
Электропитание
110-240 В, 50-60 Гц
Энергопотребление (среднее), Вт
55
Размеры, мм
275х376х117
Вес, кг (с учетом плат)
2,9

Платы расширения речевого процессора KX-NCV200
KX-TVM204
Плата 4-х цифровых линий для связи с АТС
KX-TVM296
Плата модема (33600 bps)

Документация > АТС > Panasonic
НАШИ УСЛУГИ

РЕМОНТ КОМПЬЮТЕРОВ
РЕМОНТ НОУТБУКОВ
РЕМОНТ НЕТБУКОВ
РЕМОНТ ОРГТЕХНИКИ
УСТАНОВКА ПРОГРАММ
ВОССТАНОВЛЕНИЕ ДАННЫХ

МОНТАЖ СКС
ЗАПРАВКА КАРТРИДЖЕЙ

ДОКУМЕНТАЦИЯ
АДРЕС
КОНТАКТЫ
Все права на использование сайта принадлежат ООО "Моссервис" © 2001-2019